FAQ dduu – Respostas para Todas as suas Dúvidas

Não. O dduu permite apenas uma conta por pessoa, identificada pelo CPF. Criar múltiplas contas viola nossos termos e pode resultar no bloqueio de todas as contas envolvidas e no confisco de saldos e bônus acumulados.

Na página de login do dduu, clique em "Esqueci minha senha". Insira o e-mail cadastrado e você receberá um link de redefinição em até 5 minutos. O link expira em 30 minutos. Se não receber, verifique a pasta de spam ou entre em contato com o suporte.

O processo de verificação de identidade (KYC) é obrigatório por lei e serve para proteger você contra fraudes e garantir que a plataforma não seja usada para atividades ilícitas. O dduu pode solicitar um documento de identidade com foto e comprovante de residência. O processo é rápido e suas informações são protegidas pela nossa Política de Privacidade.

Para alterar dados como e-mail ou telefone, acesse "Minha Conta" após o login e vá em "Configurações". Algumas alterações podem exigir verificação adicional de identidade. Para mudanças em dados sensíveis como CPF ou data de nascimento, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo.

O dduu aceita Pix, boleto bancário, cartões de crédito e débito e carteiras digitais. O Pix é o método mais rápido — o crédito cai em segundos. O boleto pode levar até 2 dias úteis para compensar. O depósito mínimo é de R$20,00.

Saques via Pix no dduu são processados em até 24 horas após a aprovação, mas a maioria é liberada em minutos. Outros métodos podem levar de 3 a 5 dias úteis. O saque mínimo é de R$30,00. Em casos de primeira solicitação ou valores maiores, pode haver verificação adicional de segurança.

Sim. Os limites de saque no dduu variam conforme o nível do jogador no programa de fidelidade. Jogadores padrão têm limite diário de R$5.000. Jogadores VIP têm limites maiores, podendo chegar a R$50.000 ou mais por solicitação. Entre em contato com o suporte para mais detalhes sobre seu limite específico.

Não. O dduu aceita apenas depósitos originados de conta em nome do próprio titular da conta na plataforma. Depósitos de terceiros são devolvidos e a conta pode ser suspensa. Isso é uma medida de segurança e prevenção à lavagem de dinheiro.

O dduu pode reter saques por até 72 horas para verificação de segurança, especialmente em primeiros saques ou valores acima do padrão. Se sua conta ainda não passou pela verificação KYC completa, isso também pode atrasar o processo. Entre em contato com nosso suporte se o saque estiver pendente há mais de 24 horas.

O bônus de boas-vindas do dduu é de 100% do primeiro depósito, até R$500, mais 50 rodadas grátis. É creditado automaticamente após o depósito mínimo de R$50. O rollover padrão é de 30x o valor do bônus. Consulte os Termos e Condições para detalhes completos.

Rollover é o valor total de apostas que você precisa fazer antes de sacar os ganhos do bônus. Exemplo: bônus de R$100 com rollover 30x significa que você precisa apostar R$3.000 no total. O dduu mostra o progresso do rollover em tempo real na sua conta. Quanto mais você joga, mais rápido cumpre o requisito.

Se o prazo de validade do bônus vencer antes do rollover ser completado, o saldo de bônus restante é removido da conta automaticamente. Os ganhos obtidos com saldo real até aquele momento são mantidos. O dduu envia notificações por e-mail quando o bônus está próximo de expirar.

O cashback é calculado sobre as perdas líquidas da semana (segunda a domingo) e creditado toda segunda-feira. O percentual varia por nível: Bronze (5%), Prata (8%), Ouro (10%), Platina (12%) e VIP (15%). Jogadores VIP recebem sem rollover. Veja mais em Bônus.

Durante o cadastro no dduu, há um campo opcional para inserir código promocional. Se você recebeu um código de um parceiro ou campanha, insira-o nesse campo antes de finalizar o registro. Códigos não podem ser aplicados retroativamente após a criação da conta.

Sim! A maioria dos slots e jogos de mesa digitais do dduu possui modo demo gratuito, acessível sem cadastro. Você joga com créditos virtuais e pode testar as mecânicas à vontade. Os jogos ao vivo com dealers reais não possuem modo demo, pois operam em tempo real.

Sim. Todos os jogos do dduu utilizam RNG (Gerador de Números Aleatórios) certificado por laboratórios independentes. Os resultados são completamente aleatórios e não podem ser manipulados. O RTP de cada jogo é exibido de forma transparente na ficha do jogo.

O Fortune Snake é um crash game exclusivo do dduu onde uma cobra cresce na tela e o multiplicador sobe junto. Você define o valor da aposta e decide quando sacar — quanto mais espera, maior o multiplicador, mas se a cobra parar antes de você sacar, perde a aposta. Saiba mais em Fortune Snake.

O cassino ao vivo do dduu transmite dealers reais em HD, 24 horas por dia. Você participa de mesas de roleta, blackjack, baccarat e poker em tempo real, pelo computador ou celular. Há chat ao vivo para interagir com o dealer. As apostas mínimas começam em R$5. Veja mais em Cassino.

O dduu cobre mais de 15 modalidades de esports, incluindo CS2, Valorant, League of Legends, Free Fire, Dota 2, Rainbow Six Siege e Rocket League. São mais de 500 eventos por mês com odds competitivas e apostas ao vivo. Saiba mais em Esports.

Sim! O dduu oferece apostas ao vivo em esports com odds atualizadas em tempo real durante as partidas. Você pode apostar no resultado, handicap de mapas, total de rounds e mercados especiais enquanto a partida acontece. A interface é responsiva e funciona perfeitamente no celular.

Sim. O dduu utiliza criptografia SSL de 256 bits em todas as comunicações e opera em conformidade com a LGPD. Seus dados nunca são vendidos para terceiros. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, entre em contato imediatamente com o suporte. Leia nossa Política de Privacidade.

Entre em contato imediatamente com o suporte do dduu pelo chat ao vivo, disponível 24/7. Nossa equipe pode bloquear temporariamente sua conta, revisar os acessos recentes e ajudar a redefinir suas credenciais. Altere sua senha assim que possível e ative a autenticação biométrica no app.

Para Android, acesse dduu-bet.br.com/app pelo navegador do celular e baixe o APK. Para iOS, acesse o mesmo link pelo Safari e adicione à tela de início. O app é gratuito e não precisa de assinatura. Veja o guia completo de instalação em App dduu.

Tente as seguintes soluções: 1) Feche e reabra o app; 2) Verifique sua conexão com a internet; 3) Limpe o cache do app nas configurações do celular; 4) Desinstale e reinstale a versão mais recente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do dduu informando o modelo do celular e versão do sistema.

O app dduu requer Android 8.0 ou superior (2 GB RAM mínimo) ou iOS 13.0 ou superior (iPhone 8 ou mais novo). A maioria dos celulares lançados a partir de 2018 é compatível. Para conexão, recomendamos 4G ou Wi-Fi. Veja os requisitos completos em App dduu.